Тайный покупатель

Мы решили воспользоваться услугой «Тайный покупатель», что бы оценить свой отдел продаж со стороны. Как нам казалось, все работают в рамках поставленных задач и сильно перегружены. Когда «AdvisorRedGroup» проверила всех сотрудников отдела, мы получили отчет с которым не хотели соглашаться. По отчету выходило, что большинство сотрудников не работали по скрипту, не брали контактные данные и выдавали всю инфо сразу по телефону. Но после того как послушали записи разговоров, приняли решение ввести отдельно оцениваемую задачу по регламенту общения с клиентом. Через 3 месяца планируем воспользоваться услугой повторно.

Наша компания стабильно выполняет планы продаж и сотрудники достаточно мотивированы, что бы постоянно улучшать стандарты качества своей работы. Много, что изменили в 2016 году. Оптимизировали процессы, докрутили CRM систему, проводим регулярно обучение. На предложение провести “Тайного покупателя” в своем отделе продаж сначала отнеслись скептически, но решили протестировать парочку менеджеров. Результат проверки в целом был ожидаемо хорошим, многие работают по прописанному сценарию, но к сожалению настойчиво не “продают” встречу, при первом запросе контактных данных у клиента, если не получали, то больше не настаивали. После этого решили провести тренинг по работе с возражениями, что бы еще усилить свой отдел продаж. “AdvisorRedGroup» спасибо за тщательную проработку эффективности менеджеров